Política de Reembolso y Devoluciones
En Ismerely Más, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Para garantizar una experiencia justa y transparente, hemos establecido los siguientes lineamientos.
Garantía de Entrega (Protección al Comprador)
Tu compra está protegida. Contamos con una Garantía de Entrega de 28 días naturales. Si por alguna razón ajena al cliente el producto no es entregado en este plazo, se realizará un reembolso completo de tu dinero.
1. Reportes de Entrega (Faltantes, Daños o Extracción)
El cliente tiene un plazo obligatorio e improrrogable de 3 días hábiles a partir de que la paquetería marque el pedido como “entregado” para reportar cualquiera de las siguientes incidencias:
- Productos faltantes dentro del paquete (pedido incompleto).
- Cajas abiertas, vulneradas o con sellos de seguridad de paquetería violados.
- Productos con daños físicos, roturas o derrames.
Nota importante: Transcurrido este plazo de 3 días, no se podrán procesar reclamos por faltantes o extracción, debido a que las empresas de logística cierran los folios de investigación de incidencias en dicho periodo.
2. Devoluciones por Cambio de Opinión
Para productos que el cliente ya no desea, el plazo es de 30 días naturales a partir de la entrega. El producto debe estar completamente sellado de fábrica, en su empaque original y sin haber sido utilizado. En este caso, el cliente absorberá el costo del envío de retorno.
3. Proceso de Reporte y Canales de Atención
Para iniciar cualquier reporte, contáctanos a través de nuestros canales oficiales adjuntando tu número de pedido y evidencia fotográfica:
- WhatsApp: (52) 228 528 0620
- Correo electrónico: contacto@ismerelymas.com
4. Dirección para Devoluciones
Debido a nuestra logística multi-almacén, la dirección de envío para la devolución será proporcionada exclusivamente por nuestro equipo de atención tras validar su caso. No envíe su compra de retorno sin antes haber recibido la dirección de destino específica.
5. Tiempos de Reembolso
Una vez aprobado el reembolso (ya sea por garantía de entrega o devolución validada), el crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original en un periodo de 5 a 10 días hábiles.
Esta política está diseñada para cumplir con los estándares de transparencia de Google Merchant Center y proteger la integridad de su compra.